En www.memoriasdemar.com, trabajamos con grandes cadenas comerciales por lo que nuestros estándares de calidad son muy altos, nos aseguramos de que nuestros productos estén en óptimas condiciones para nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de ventas y cancelación de pedidos.
Los cambios solo se realizarán cuando el molde tiene un defecto inherente a su fabricación que impide su llenado y uso. No hay cambios porque la figura presente variaciones respecto a las imágenes mostradas en internet.
Las fotos de este sitio son solo demostrativas, el resultado final depende del uso y manejos de cada molde.
1) MOTIVOS DE CAMBIOS
Memorias de Mar únicamente hace cambios en un caso extraordinario en el que la mercancía llegase con algún defecto de fábrica.
1.1 Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo [email protected] con asunto “Devolución o Cambio” indicando lo siguiente:
- Número de Pedido
- Fecha en que se realizó dicho pedido
- Nombre de la persona que lo realizó
- Código del Producto
- Monto total del pedido
- Motivo (El cual solo deberá ser por algún defecto de fábrica)
- Evidencia fotográfica del defecto que presenta el artículo. Este deberá estar SIN NINGÚN TIPO DE USO
Hecho esto, un miembro de Memorias de Mar se pondrá en contacto a la dirección de correo electrónico y se otorgará un número de seguimiento.
Una vez evaluada la situación (y el defecto del producto) y autorizado el porcentaje de reembolso (o el cambio físico), Memorias de Mar hará devolución en efectivo, este proceso puede llevar de 3 a 7 días hábiles en los que se valida la información.
Memorias de Mar no está obligada a pagar guías, envíos adicionales o compensaciones por concepto de cambio o devolución salvo en los casos que Memorias de Mar lo determine.
2) PLAZO DE NOTIFICACIÓN
El usuario cuenta con 1 día natural a partir de la fecha en que haya recibido la mercancía para notificar al correo electrónico antes señalado el ESTADO de la mercancía.
2.1 En los casos que Memorias de Mar determine procedente el cambio físico, únicamente se efectuarán por los mismos modelos o en su defecto por mercancía de menor precio.
2.2 Memorias de Mar hará el reembolso únicamente por transferencia bancaria.
2.3 En caso de aplicar para cambio físico el usuario cuenta con 3 días naturales a partir de que recibió la mercancía para enviarla de vuelta a nuestras instalaciones. Pasando este lapso descrito, Memorias de Mar no se hace responsable de realizar cualquier cambio o devolución.
3) REQUISITOS
Para que Memorias de Mar haga efectivo el cambio, es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos:
3.1 Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fue recibido, este no puede venir sucio, maltratado, daños provocados o reparaciones. Si estos daños estuvieran en el momento en que la mercancía fue recibida el usuario deberá notificarlo en su correo.
3.2 La Mercancía deberá portar las etiquetas o empaques correspondientes.
3.3 Memorias de Mar no se hace responsable por daños provocados por la paquetería, demoras, ni pérdidas en paquetería.
4) POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no se haya recibido deposito y liberado dicho pedido de nuestro inventario.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente de pago podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta si es que aún no se realizado el pago o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Teléfono: 55- 6880-3586
Correo electrónico: [email protected]
4.1 Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado y que aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar por parte de Memorias de Mar, debido a factores externos. Para más información puedes contactarnos al correo ya mencionado.
4.2. Por ningún motivo se contempla la cancelación total o parcial por cambio de parecer del cliente. Una vez confirmado el pedido y aplicado el pago, este será considerado como venta final, salvo en los casos expresamente determinados por Memorias de Mar.
En Memorias de Mar trabajamos todos los días para brindarte el mejor servicio.